干洗店经营技巧：积极主动创造回头客(2)
2、个性化。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。
3、打—卡制度。在这个例子中，我发明了一种为每位顾客留档的—卡片，可按所洗衣用类型分组。这可起两个作用。一个是提醒顾客他或她还没有意识到你的所提供的一些服务，并帮助他们积分打折。与顾客交谈卡片的意义，在她眼里对于维持共价值极为重要。它还表示你的店还期待着顾客的再次惠顾。你知道她下次来洗衣时会带两件罩衫。代价：一些卡片，一个打孔器以及一点培训。
4、交流。顾客把夹克拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。把洗好的衣服递给顾客时，柜台接待人员可以通过向顾客展示顾客所关心的问题已得到彻底解决而展现洗涤质量。再强调一遍，没有发生任何费用，但对顾客再次惠顾你的店而起到了极大的推动作用。
5、跟踪系统。顾客每来一次你的店，你就应了解到更多有关顾客的一些事情。跟踪你获取的信息(小孩的名字、爱好等)的一个简单的方法就是把这些信息记在卡片上。有了这个信息和有关顾客发标数额的记录，你可以很容易地找到你的最好的顾客以及你认为的稍稍多关照一点就可以随叫升级成最好客顾客群的那些人。
如果你把你要顾客生日(某月某日，而不是某年)的目的就是想在那一天使他／她有一个惊喜，你就可以很快地让顾客把生日告诉你。店主或经理每周都应过一遍—卡片，如果某个顾客在一定的期间内在你的店里的花费已达到一个数目，他就可以得到一个优惠券或其它的表示。该系统的启动费用很少，在不忙的时候可以把数据填到卡片上。坚持这样做，你很快就会建起一个数据库来，就象计算机一样。当然，用计算机来完成这创造回头客的计划会更容易些。而这时对于计算机来说也是小菜一碟。这也许就是人最近不断考虑买一台电脑的原因之一。但是与此同时，我希望首先说服了你现在就着手创造回头客活动。
6、打破常规。大多娄人都倾向服务就处在干洗店的门槛处。根本就不是这么回事儿!正如例子中所展示的，有一些影响超出店外的创造性方法. 可以确保顾客下次洗衣服时心里会惦记着你的店就是他要去的唯一的干洗店。有了创造回头客活动，你就可以在不只一个层次上争取顾客。你在利用职员表现出来的“友善”秉,这是你培训你的职员的目标之一。你也天天在结合利用顾客提供给你的信息。你还在从与一些你与邻里的非竞争企业关系中添加一个特别惊喜。所有这些都给了你不只一次机会来加深顾客对你的店的印象。
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